Responsable: Mayra Rosario Jácome

RUC: 0502984941001

Nombre comercial: INTELAXES (Wireless & Fibra Óptica)

Domicilio: Juan Abel Echeverría y Sánchez de Orellana, Piso 3, Latacunga, Cotopaxi, Ecuador

Teléfonos: 0960479920 / 0999138788

Correos: atencionalcliente@intelaxes.com / intelaxes.ec@gmail.com

Página web: www.intelaxes.com

INTELAXES ha designado un Delegado de Protección de Datos Personales:

DPD: Abg. Juan Andrés Idrovo Ochoa

C.C.: 0105924864

Matrícula Profesional: 01-2024-280

Contacto DPD: atencionalcliente@intelaxes.com (con asunto: “Solicitud DPD”)

Dependiendo de su relación con INTELAXES, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos: nombre completo, número de cédula de identidad, RUC o pasaporte, fecha de nacimiento.

Datos de contacto: dirección de domicilio o instalación, teléfono fijo, número celular, correo electrónico.

Datos del servicio: plan contratado, parámetros técnicos de la conexión (PON SN, RX dBm, NAP), historial de servicio.

Datos de facturación y pago: historial de pagos, forma de pago seleccionada.

Datos de comunicación: información que usted nos proporciona al contactarnos a través de formularios web, correo electrónico, WhatsApp o de manera presencial.

Condición especial (si aplica): condición de adulto mayor o persona con discapacidad, únicamente para aplicar los descuentos legales correspondientes.

INTELAXES no recopila datos sensibles de forma rutinaria (datos de salud, religión, orientación sexual, filiación política, etc.). En caso de que sea necesario verificar identidad mediante biometría (huella dactilar o reconocimiento facial), esto se realizará únicamente con su consentimiento explícito y previo, conforme a los Arts. 25 y 26 de la LOPDP.

Prestación del servicio contratado: instalación, activación, mantenimiento y soporte técnico del acceso a internet u otros servicios de telecomunicaciones.

Facturación y gestión de cobro: emisión de facturas, procesamiento de pagos y control de cartera.

Atención al cliente: respuesta a consultas, reclamos y solicitudes enviadas por cualquier canal.

Cumplimiento legal: atender requerimientos de ARCOTEL, Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) y demás autoridades competentes.

Comunicaciones del servicio: notificaciones sobre mantenimientos, cortes programados, vencimientos y condiciones del servicio.

Mejora del servicio: análisis estadístico agregado y anónimo para mejorar la calidad de la red.

Para cualquier finalidad adicional —en especial para la promoción comercial de productos o servicios— INTELAXES solicitará su autorización expresa en un documento separado, conforme a la Cláusula Séptima del contrato de adhesión y al Art. 8 de la LOPDP.

Ejecución del contrato (Art. 7.2 LOPDP): el tratamiento de sus datos identificativos, de contacto y del servicio es necesario para prestar el servicio que usted ha contratado.

Consentimiento (Art. 7.1 LOPDP): para el uso de sus datos en comunicaciones comerciales, usted otorga su consentimiento libre, específico e informado mediante una autorización separada.

Obligación legal (Art. 7.4 LOPDP): ciertos tratamientos son necesarios para cumplir obligaciones impuestas por la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, normativa ARCOTEL y otras disposiciones legales.

Interés legítimo (Art. 7.8 LOPDP): para la mejora y seguridad de la red, siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales.

INTELAXES no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Sus datos podrán ser comunicados únicamente en los siguientes casos:

Encargados del tratamiento: proveedores de servicios que actúan en nombre de INTELAXES (soporte técnico externo, sistemas de facturación, proveedor de hosting del sitio web), quienes operan bajo contratos de confidencialidad y solo pueden usar los datos para los fines autorizados.

Autoridades competentes: ARCOTEL, SPDP, SRI u otras entidades públicas, cuando sea exigido por la ley.

Con su consentimiento: en cualquier otro caso, se le solicitará autorización expresa.

INTELAXES puede utilizar servicios en la nube (almacenamiento, correo electrónico, sistemas de gestión) cuyos servidores se encuentren fuera del Ecuador.

En ese caso, INTELAXES garantiza que dichas transferencias se realizan con las salvaguardias adecuadas conforme a los Arts. 55–57 de la LOPDP.

Para más información, puede contactar al DPD.

Datos del contrato de servicio activo: durante toda la vigencia del contrato.

Datos tras la terminación del contrato: mínimo 1 año (exigencia ARCOTEL) y hasta que prescriban las acciones legales aplicables.

Registros de aceptación del contrato: mínimo 1 año posterior a la terminación (Cláusula 21 del contrato).

Datos del formulario web de contacto: el tiempo necesario para responder su consulta y hasta 1 año adicional.

Datos de facturación y pagos: 7 años (obligación tributaria — SRI).

Transcurridos estos plazos, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

La LOPDP (Arts. 12–17) le reconoce los siguientes derechos frente a INTELAXES:

Acceso: saber qué datos suyos tratamos, para qué y durante cuánto tiempo.

Rectificación: corregir datos incorrectos, inexactos o incompletos.

Cancelación (eliminación): solicitar que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios o haya retirado su consentimiento, salvo que exista obligación legal de conservarlos.

Oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos, especialmente con fines de marketing.

Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para trasladarlos a otro prestador.

Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud escrita a:

Correo electrónico: atencionalcliente@intelaxes.com
Asunto: “Ejercicio de derechos LOPDP”

Presencialmente: Juan Abel Echeverría y Sánchez de Orellana, Piso 3, Latacunga.
Horario: Lunes a Viernes, 08:30 a 17:00.

Su solicitud será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles por el DPD de INTELAXES, Abg. Juan Andrés Idrovo Ochoa.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP).

El sitio web www.intelaxes.com puede utilizar cookies funcionales y de análisis para mejorar la experiencia de navegación.

Al continuar navegando en el sitio, usted acepta el uso de cookies necesarias. Para más información sobre las cookies que utilizamos, puede contactar al DPD.

INTELAXES implementa medidas técnicas, organizativas y jurídicas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración.

Estas medidas incluyen control de accesos por roles en el sistema de gestión, obligaciones contractuales de confidencialidad para todos los empleados y un protocolo de notificación de vulneraciones de seguridad conforme a los Arts. 43 y 46 de la LOPDP.

INTELAXES podrá actualizar esta política cuando sea necesario, por cambios normativos o en los servicios prestados.

La versión vigente estará siempre disponible en www.intelaxes.com/politicas-de-proteccion-de-datos/.

Le notificaremos cambios significativos a través de los medios de contacto registrados.