Atención al cliente

Banda Ancha: Ancho de banda entregado a un usuario mediante una velocidad de transmisión de bajada (proveedor hacia usuario) mínima efectiva igual o superior a 1024 Kbps, en conexión permanente, que permita el suministro combinado de servicios de transmisión de voz, datos y vídeo de manera simultánea.

En Internet es imposible asegurar una velocidad de transferencia, ya que esto depende del camino que recorre la información en cada caso y del tipo de conexión a Internet que tiene el servidor con el cual se está transfiriendo información. Son todos cálculos estimativos.

Existen diferentes factores que inciden en el rendimiento de su conexión, por lo cual no podríamos hablar de una velocidad constante.

Entre estos factores están:

• El rendimiento de los servidores a los cuales sé está conectando
• Algunos servidores son consultados al mismo tiempo por gran cantidad de personas y esto hace que se vuelvan lentos en responder solicitudes.
• La hora a la cual se conecta: Ciertas horas del día son más congestionadas que otras.
• Los recursos con los cuales cuenta su computador: memoria ram, procesador, etc.

Por estas razones es posible que usted pueda conectarse o bajar archivos más rápido en algunos servidores a diferencia de otros.

Por supuesto, puedes estar conectado y descargar todo lo que desees las 24 horas del día todos los días del mes, sin limitacions de tiempo y sin afectar la velocidad o precio de tu plan contratado.

INTELAXES provee un Router WIFI para que usted pueda recibir el servicio de Internet. Con este equipo, una vez configurado por nuestros técnicos, usted se conectará automáticamente en su computador.

La velocidad con la que cuentan nuestros clientes depende del plan que contrate. Para su seguridad consulte la velocidad de su plan en nuestro Medidor de Velocidad en línea.

Para garantizar un buen funcionamiento de su ROUTER le recordamos:

. Mantener conectado todo el tiempo el ROUTER a la electricidad y a nuestra red (cable utp)

. No permita que extraños manipulen su equipo ROUTER, mucho menos para obtener los datos en éste registrados

. Si es necesario desconectar el equipo de la electricidad, lo puede hacer, pero sin excederse de 10 minutos

Esto se hace con el fin que se mantenga conectado a nuestro servidor y evitar inconvenientes futuros en su navegación

En caso de cortes de energía no se preocupe, ya que el equipo se restaurará de forma normal al regresar la corriente. Si aún así no puede navegar, por favor comuníquese con nosotros.

El cargo de instalación tiene un costo dependiendo del tipo de servicio.

No, el usuario puede cancelar su contrato en el momento que desee previo aviso con anticipación.